ادوات ادارة الجودة الشاملة

[عدنان حميد]

ادوات ادارة الجودة الشاملة ((Total Quality Management Tools
يعد ضبط الجودة((Quality Control جزء من ادارة الجودة والذي يركز على تلبية متطلبات الجودة ،ويشتمل على استخدام الاساليب والانشطة الهادفة الى مراقبة العمليات والحد من اسباب عدم المطابقة في جميع مراحل تحقيق المنتج. ويستلزم ذلك تطبيق مختلف الادوات الاحصائية وبحوث العمليات اللازمة لحل المشاكل والمساهمة في عمليات التخطيط والرقابة والتحسين(Evans,2003:87). من خلال استخدام الوسائل العلمية التي تتخذها المنظمة لمقارنة الاداء الفعلي بالمواصفات والمعايير المحددة مع اتخاذ الاجراءات التصحيحية(حمود،2002: 154) وتقسم ادوات ادارة الجودة الشاملة الى مجموعتين رئيستين هما :
المجوعة الاولى :الادوات التقليدية(Conventional Tools)
استخدمت هذه الادوات بصورة واسعة لتحصيل وتحليل البيانات للوصول الى فهم واسع بمقاييس دقيقة خاصة للعملية (Evans,2003:100) وتساعد هذه الادوات في التعرف على جذور المشكلة الى جانب الفجوات الخاصة بالاداء (Krajewski&Ritzman:2005:142) وتتضمن:
- قائمة التدقيق
- مخطط العملية
- المدرج التكراري
- مخطط باريتو
- مخطط السبب والنتيجة
- مخطط التبعثر
- مخطط الضبط الاحصائي
- مخطط الاتجاه .
المجوعة الثانية : الادوات الحديثة : ادوات الادارة والتخطيط (Management and planning Tools)
يطلق على هذه الادوات بالادوات السبع الجديدة شاع استخدامها بعد الحرب العالمية الثانية نتيجة التطور الحاصل في بحوث العمليات في الولايات المتحدة. هذه الادوات تم توحيدها وترتيبها في العديد من الشركات اليابانية، وعلى يد مجموعة من اتحاد العلماء والمهندسين اليابانيين . JUSE استخدمت هذه الادوات في الشركات الامريكية عام 1984 (Evans,2003:25) وهي تتضمن:
a. مخطط العلاقة
b. مخطط العلاقات المتداخلة
c. مخطط المصفوفة
d. مخطط الشجرة
e. مصفوفة الاولوية
f. مخطط برنامج قرار العملية
g. المخطط السهمي

[RODANY1]

أخي عدنان
أشكر لك ما دونت وأتمنى كرما أن أجد توضيحا وافيا لكل أداة وذلك من خلال ايجاد نماذج لهذه الأدوات وخطوات التطبيق . ولك ودي